เบื้องหลังพิธีกรรีวิวและผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจขนาดเล็กของ Yelp, Emily Washcovick แบ่งปันการดูพอดคาสต์ตอนของสัปดาห์นี้ธุรกิจในท้องถิ่นมักจะใช้ลักษณะของพื้นที่ใกล้เคียง แต่สำหรับนักดูหนังและผู้อยู่อาศัยจำนวนมากที่อาศัยอยู่ใกล้กับMusic Box Theatreซึ่งเป็นโรงภาพยนตร์อิสระที่เก่าแก่ที่สุดในชิคาโก ธุรกิจนี้เป็นตัวกำหนดทิศทางมิวสิคบ็อกซ์ เธียเตอร์
“กล่องดนตรีเป็นส่วนที่ฉันชอบมากที่สุดใน Southport [Avenue]”
Carly S. ผู้วิจารณ์ Yelp เขียน “มันทำให้ย่านนี้มีความรู้สึกคลาสสิกและมีคุณค่าทางประวัติศาสตร์ เป็นเรื่องเยี่ยมมากที่ได้เห็นผู้คนหลั่งไหลออกมาอีกครั้งหลังจากที่ภาพยนตร์ออกฉายเมื่อเปิดฉายอีกครั้ง [ในช่วงที่เกิดโรคระบาด]”
นับตั้งแต่โรงละครเปิดทำการครั้งแรกในปี 2472 ชาวชิคาโกได้รับประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครในการชมภาพยนตร์ใหม่หรือภาพยนตร์คลาสสิกภายใต้เพดานดาวระยิบระยับและงานปูนปลาสเตอร์ที่วิจิตรงดงาม แม้แต่การเดินผ่านอาคารเก่าแก่ก็ทำให้คาร์ลีรู้สึกถึงความยิ่งใหญ่ “มันไม่ใช่โรงภาพยนตร์สมัยใหม่ทั่วไปของคุณ” เธอกล่าว “มันให้ความรู้สึกแบบโรงเรียนเก่า มีไฟหมุนอยู่ด้านนอก และมีป้ายขนาดใหญ่ที่เท่มาก คุณจึงมองเห็นได้จากถนนหนึ่งไมล์”
สถานที่ขนาด 750 ที่นั่งได้รับการพัฒนาเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าตลอดหลายทศวรรษของการเปลี่ยนแปลงและการขยายตัว ถึงกระนั้นอาคารดั้งเดิมและการตกแต่งภายในสไตล์อิตาลีวิลล่ายังคงไม่บุบสลาย Buck LePard ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการอาวุโสของ Music Box กล่าวว่า “เราไม่ต้องการ… [อัปเดต] โดยไม่สนใจประวัติศาสตร์ของโรงละครหรือเปลี่ยนบรรยากาศของโรงละครมากเกินไป”
อย่างไรก็ตาม โรงภาพยนตร์เป็นมากกว่าส่วนหนึ่งของประวัติศาสตร์ชิคาโก ปัจจุบัน ธุรกิจนี้มอบประสบการณ์ในแบบที่คุณไม่สามารถหาได้จากที่อื่น ไม่ว่าจะเป็นโรงภาพยนตร์ขนาดใหญ่หรือการสตรีมที่บ้าน ลูกค้าแห่กันไปที่ Music Box ทุกปีเพื่อชมการแสดงวันหยุดเทศกาลเรื่อง “It’s a Wonderful Life” และ “The Sound of Music” นอกจากนี้ยังเป็นสถานที่อันล้ำค่าสำหรับภาพยนตร์ต่างประเทศและลัทธิ สารคดี และเทศกาลภาพยนตร์ตามฤดูกาล
การรักษาประวัติศาสตร์ของโรงละครในขณะที่มอบประสบการณ์ใหม่ให้กับผู้ชมที่ชื่นชอบภาพยนตร์ในท้องถิ่นนั้นต้องการความสมดุลอย่างต่อเนื่อง “ฉันชอบพูดว่า ถ้าคุณดูปฏิทินของเรา คุณจะไม่ชอบทุกอย่างในนั้น แต่คุณจะพบสิ่งที่คุณชอบ” บัคกล่าว
พนักงานมีบทบาทสำคัญในการกำหนดข้อเสนอเหล่านี้ Buck ผู้บริหารมักหันไปหาพนักงานเพื่อหาไอเดียสำหรับกิจกรรมพิเศษและการฉายภาพยนตร์ หากมีประเภทที่สมาชิกในทีมรู้จักดี พวกเขามักจะช่วยตรวจสอบข้อเสนอใหม่: “เราจะไปหาพวกเขาแล้วพูดว่า” เฮ้ คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับสิ่งนี้ และวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงคนกลุ่มนี้คืออะไร'”
เนื่องจาก Music Box เป็นสถาบันในชิคาโก จึงสมเหตุสมผลที่หลายๆ
คนในแวดวงภาพยนตร์ท้องถิ่น รวมถึงพนักงานปัจจุบัน ต่างมีความคิดเห็นเกี่ยวกับอนาคตของธุรกิจ “เราต้องการให้พนักงานของเรามีส่วนร่วมในการสร้างวัฒนธรรมของ Music Box” Buck กล่าว “เห็นได้ชัดว่าเรามีผู้คนจำนวนมากที่หลงใหลในภาพยนตร์ และเพราะเราทำหลายอย่าง ผู้คนจึงสามารถประทับตราในหนังได้”
แม้แต่คาร์ลีที่เขียนรีวิวไว้หลังจากไปโรงละครครั้งแรกก็ยังสัมผัสได้ถึงความกระตือรือร้นนี้ “พวกเขาปิดทำการเป็นเวลานาน [สำหรับ COVID-19] ดังนั้นคุณบอกได้เลยว่าทุกคนตื่นเต้นมากที่นักดูหนังจะกลับมาทำธุรกิจอีกครั้ง” เธอกล่าว “พวกเขาบอกคุณว่ามีอะไรอยู่ในเมนู บอกคุณว่ามีอะไรที่ต้องรู้ก่อน แล้วพวกเขาก็ตื่นเต้นมากที่จะให้คุณไปดูหนังด้วย”
การสนับสนุนนั้นไปได้ทั้งสองทาง เพื่อแลกเปลี่ยนกับความสนใจและความกระตือรือร้นของพนักงาน ผู้บริหาร Music Box ได้ใช้มาตรการป้องกันให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อปกป้องทีมงานและลูกค้าเมื่อพวกเขากลับมาเปิดใหม่ ตัวอย่างเช่น ภาพยนตร์สยองขวัญมาราธอน 24 ชั่วโมงยอดนิยมของโรงภาพยนตร์ ซึ่งดึงดูดผู้คนจำนวนมากทุกเดือนตุลาคม กลายเป็นกิจกรรมขับรถชมกลางแจ้งเมื่อปีที่แล้ว
Buck กล่าวว่า: “มนต์ของเราตลอดเวลานี้คือ: เราต้องการผิดพลาดในด้านของความระมัดระวังสำหรับทั้งพนักงานและผู้ชมของเรา แม้ว่าจะยกเลิกข้อจำกัดแล้ว เราก็แบบ โอเค งั้นรออีกสักสองสาม สัปดาห์ก่อนที่เราจะนำสิ่งใหม่ๆ มาใช้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเรามีเวลาเหลือเฟือในการฝึกอบรมพนักงานของเราและแจ้งให้ผู้ฟังทราบถึงสิ่งที่พวกเขาคาดหวังได้เมื่อมาที่ Music Box”
หลังจากดำเนินธุรกิจมาเกือบศตวรรษ Music Box ยังคงเป็นที่ชื่นชอบของย่านนี้เพราะเปิดรับอนาคตโดยยังคงยึดมั่นในจุดแข็ง: ผู้ชมที่หลงใหล สมาชิกในทีมที่มีส่วนร่วม และข้อเสนอที่ไม่ซ้ำแบบใคร สำหรับบัค บทวิจารณ์ทั้งในแง่บวกและแง่ลบเป็นอีกเครื่องมือหนึ่งในการต่อยอดจากมรดกนี้ เขาชอบส่งต่อคำชมให้กับพนักงาน แต่เขายังเจาะลึกถึงบทวิจารณ์เชิงลบสำหรับข้อมูลเชิงลึกที่อาจช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า “เราได้รับคำวิจารณ์ในแง่ลบ ใครๆ ก็ทำกัน! แล้วก็แค่ต้องประเมินพวกเขาแล้วดูว่า โอเค อะไรมีประโยชน์ที่นี่ เราจะทำอะไรได้บ้างเพื่อปรับปรุงธุรกิจของเรา…
“ถ้าคุณจะดูบทวิจารณ์ที่ดี คุณต้องดูบทวิจารณ์ที่ไม่ดีด้วย” เขากล่าว “บางอย่างอาจเป็นสิ่งที่เราไม่ได้พิจารณาหรือบางทีเราอาจไม่ได้สังเกต … และบางครั้งอาจเป็นเพียงความชอบส่วนบุคคล” แต่ไม่ว่าด้วยวิธีใด เขากล่าวเสริมว่า: “เราจะแก้ไขมัน และเราจะทำหมายเหตุเพิ่มเติมให้มากขึ้นในอนาคต”
ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้ Music Box ยังคงมีความเกี่ยวข้องตลอดหลายทศวรรษ:
ปล่อยให้ความหลงใหลในทีมของคุณเปล่งประกาย เมื่อพนักงานลงทุนในธุรกิจของคุณ การมีส่วนร่วมของพวกเขาจะช่วยปรับปรุงทั้งวัฒนธรรมและการดำเนินงานของบริษัท
เชื่อมต่อกับลูกค้าได้หลายช่องทาง แม้แต่ธุรกิจที่มีประวัติยาวนานก็ต้องทดลองนำเสนอออนไลน์ รวมถึงจดหมายข่าวและโซเชียลมีเดีย
ผิดพลาดในด้านของความระมัดระวัง ในภาวะวิกฤต การสละเวลาเพื่อแจ้งและฝึกอบรมพนักงานของคุณสามารถช่วยกำหนดความคาดหวังกับลูกค้าได้
ฟังตอนด้านล่างเพื่อฟังโดยตรงจาก Buck และ Carly และสมัครรับข้อมูลเบื้องหลังการทบทวนสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมจากเจ้าของธุรกิจใหม่และผู้วิจารณ์ทุกวันพฤหัสบดี
Credit : สล็อต
